在公司远程办公时，小李总遇到VPN连不上。每次出问题，IT同事都让他检查账号、密码、网络环境，重复问同样的问题，耗时间还容易漏掉细节。后来他把常碰到的VPN接入问题做成一张表，下次再出状况，自己对照一下就搞定。
为什么用表格管VPN问题更顺手
人记东西容易忘，特别是像“上次是不是证书过期”这种细节。把常见的VPN接入问题列成表格，就像给故障排查装了个导航。比如你看到“连接超时”，直接去查网络是否正常；如果是“认证失败”，优先确认账号密码有没有输错。
这张表该填哪些内容
小李他们团队用的表格长这样：
问题现象 可能原因 解决方法 备注
连接超时 网络不稳定 换Wi-Fi或重启路由器 家里猫别太老
认证失败 账号密码错误 重置密码或联系管理员 别用旧密码
证书过期 安全证书到期 重新下载安装新证书 IT会发邮件提醒
无法访问内网 分配IP异常 断开重连或清除DNS缓存 执行ipconfig /flushdns
提示双因子错误 手机验证码没刷新 重新打开验证APP获取新码 时间要对准这张表打印出来贴在工位边，新人来了也能快速上手。关键不是多复杂，而是把高频问题沉淀下来，避免反复踩坑。
自动标记常用问题更省事
他们还在表格里加了一列“发生频率”，每遇到一次就在对应行打个✓，月底一统计，发现“证书过期”占了六成。于是提前半个月统一通知全员更新证书，问题直接少了一大半。
表格还能和手机同步。有人出差在外连不上，打开手机里的共享文档，按步骤一步步试，不用等IT上线就能自救。
这类知识库不需要一开始就做得很全。每次遇到新问题，补一行就行。时间久了，这张表就成了团队自己的“VPN急救手册”。